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花之盟
2,鲜花质量及品种的保证
我们与昆明的发货商及北京的批发商均建立了良好的合作关系,这使得我们可以优先采购到最新鲜的、质量最好的花材,从而在鲜花的质量上得到很好的保证;同时,北京是一个北方地区鲜花的集散中心,从鲜花的品种和质量上在国内都是首屈一指,加上我们与各个鲜花产品发货商的良好合作,我们有能力采购到您所需要的花材品种。
3,很强的配送能力
因为我们是工厂模式,主要工作就是制作与配送,经过几年的积累,我们在配送方面,尤其是大规模配送方面取得了很多实际的经验。在2007年情人节,我们单日配送数量近400单,当日送达率百分之百,投诉率不到百分之一,其中一单为无理投诉(投诉内容为玫瑰未完全开放),所有的投诉我们都做了妥善处理,未发生后续问题。北京是一个大城市,因为道路交通等方面的原因,在配送方面的难度很大,我们还是做到了四环以内免费配送。在配送方面我相信我们可以做的更好。
4,完善的客户服务系统
我们作为工厂的模式,没有门店,靠的就是质量,技术和服务。我们的要求是鲜花出门自己首先满意。同时在配送上有一定的处理流程,这就保证了我们极低的投诉率。所以我们有足够的精力处理个别的投诉案例。在这些年的工作中,所有的投诉案例都得到了圆满的解决,很多投诉客户还因此成为了忠实的客户。配合合作单位处理好每一个投诉以及每一个突发情况,是我们的职责和义务,我相信我们有能力做好。
5,积极良好的合作态度
客户是我们的上帝,我们所有的合作伙伴都是我们亲密的朋友。我们不会仅仅履行一个配送商的职责,同时,我们也会积极配合合作伙伴的各种活动及客户意见的反馈;同时不断寻找相互合作中出现的问题并积极思考解决办法,使得相互的合作更加顺畅,尽量减少各种失误。也正是因为如此,目前越来越多的合作伙伴与我们建立了良好顺畅的合作关系,我们也得到了越来越多的合作伙伴的信任,很多合作伙伴在北京的重要定单均由我们来完成,如美国1800、香港运通公司、招商银行白金卡用户等。我们为此感到非常自豪!
6,硬件设施
硬件设施方面:配送车辆两部,台式计算机三台,笔记本一台,普通纸传真机一台,激光打印机一台,ADSL接入,电子信箱,腾讯QQ、MSN在线。
