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关于我们
花之盟
关于赔付
1、漏单
我们已经接受您的订单并且您的货款我们已经确认收到；花材、叶材、包装、样式及具体递送时间已经确定；您和接收人的联系方式正确无误并可以随时联系；在这个前提下我们既没有和您取得联系，也没有做递送处理。完全由于我们工作上的失误所造成的漏单。人力不可抗拒因素除外（如自然灾害、战争等）。我们将在您以后指定的任何时间完成这个递送任务，并再无条件返还您这个订单的全部金额至您指定的帐户，以表示我们最深切的歉意。
2、误单
我们已经接受您的订单并且您的货款我们已经确认收到；花材、叶材、包装、样式及具体递送时间已经确定；您和接收人的联系方式正确无误并可以随时联系；在这个前提下我们在没有和您取得联系协商的情况下，擅自将递送时间拖后一天以上。人力不可抗拒因素除外（如自然灾害、战争等）。我们将再次免费为您递送一次价格相等的鲜花，并以我们花店的名义向接收人说明情况并表示最深切的歉意。
3、定时延误
在我们已经收取了定时费后，在指定时间15分钟后仍未能送到，我们将全额退还定时服务费，并再次补送道歉花束以表示我们的歉意。
4、主花材颜色不符
在非定花人或是收花人要求的前提下，因为我们工作失误造成主花材颜色不符的情况，我们将免费按照原订单要求补送一次，并以花店的名义向收花人道歉。
5、主花材数量不符
因为我们的工作失误造成的主花材数量不符的情况下，我们将再次送上一束道歉鲜花，并以花店的名义向收花人道歉。
6、花材不新鲜
如果是在接收人对鲜花不了解的情况下，比如说玫瑰的开度不同等问题，我们将尽力给接收人介绍相关知识；如果确系鲜花整体质量问题，我们将按订单要求原样重新补送一束鲜花。
注：此类投诉，夏季请在收到鲜花后2小时内，其他季节收到鲜花后4小时内向我们提出投诉，如因阳光暴晒或是未加水而造成的蔫萎脱水问题，则请原谅我们不能接受此类投诉。
7、遗忘贺卡或留言有误
我们将重新配送贺卡并附上一束道歉鲜花以表示我们的歉意。
8，服务态度
如果您发现我们的配送人员有态度恶劣生硬、索要或是接受收花人的任何事物、违背收花人意愿要求客户下楼取花等问题时，请告诉我们。我们将为您送上一束道歉鲜花以表示我们的歉意。
9、任何问题
无论出现任何问题，我们都会以积极的态度来配合您调查解决，我们希望带给
您绝对不是烦恼和麻烦，而是愉悦和快乐的心情。
我们所有鲜花产品均为我店自行设计开发制作及拍摄，可以保证实物与图片相符，
但是不排除个别包装材料颜色与个别配花缺货的情况以及花材开放程度不同所出现的
差别；同时我们可以保证本店所使用鲜花及配花均为北京市场可以拿到的质量最好的
鲜花；我们的所有鲜花均在采购后采用专用的商业切花保鲜剂处理，以保证鲜花质量。
您100%的满意是我们不懈的追求！
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